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一、酒店愿景与使命


酒店愿景:成为西北地区首选的温泉度假酒店


使    命:用心服务


经营理念:待人如己


企业文化:以人为本、关爱员工



二、酒店价值观


·客户(对内、对外)

    尊重他人,随时随地维护酒店形象; 微笑面对投诉和收到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;


·团队

    积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作;决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;


·创新

    适应酒店的日常变化,不抱怨;面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;


·诚信

    诚实正直,表里如一; 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论人和事,并能正面引导;勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;


·激情

    喜欢自己的工作,认同酒店的企业文化;热爱酒店,顾全大局,不计较个人得失;以积极乐观的心态面对日常工作,遇到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩;


·敬业

    今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情; 循环必要的工作流程,不因工作失职而造成重复错误;持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;


 


三、管理理念

 

·像家庭型企业


    酒店关心员工,爱护员工,尊重员工,坚持人性化管理,使员工感受到像家一样的温暖。只有满意的员工才能有满意的宾客,培养员工对企业的忠诚,建立高素质、友善及对工作环境、生活环境满意的员工队伍是我们超越其他竞争对手的关键所在。


·像军队型企业


    酒店要有严格的组织纪律,管理和督导人员要敢于坚持原则,大胆指挥,严格管理。员工要认真遵守酒店的各项规章制度、操作程序和服务标准,服从命令,听从指挥。管理和督导人员及员工要步调一致,齐心协力为麦积山温泉旅游酒店增辉。


·像学校型企业


    酒店为员工积极创造学习条件和培训机会,使管理和督导人员及员工在工作中不断地学习新理念、新知识,充实自己、提高自己,努力成为各自岗位上的优秀人才。创建学历型企业是我们的目标。


 




 



 




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